תקנון אתר
תקנון ומדיניות האתר – פסיפס
ברוכים הבאים לאתר פסיפס. השימוש באתר והשירותים הניתנים בו כפופים לתנאים ולהוראות המפורטים להלן. גלישה באתר וביצוע רכישה מהווים הסכמה לתנאי תקנון זה.
1. כללי
1.1. אתר פסיפס מציע למכירה מגוון רחב של תשמישי קדושה, יודאיקה, מתנות ומוצרים יהודיים לחגים ולשבתות.
1.2. הנהלת האתר רשאית לעדכן את התקנון בכל עת וללא הודעה מוקדמת.
1.3. התקנון מנוסח בלשון זכר מטעמי נוחות בלבד, והוא מתייחס לשני המינים כאחד.
1.4. התקנון חל על השימוש באתר בכל פלטפורמה, לרבות מחשב, טאבלט וטלפון נייד למיניהם.
1.5. הנהלת האתר עושה כמיטב יכולתה להציג מידע שלם ומקיף ככל הניתן על המוצרים, כולל תמונות, מידות ותיאורים. עם זאת, ייתכנו אי-דיוקים בתום לב וללא כוונת זדון. בפרט, יש לזכור כי התמונות הן להמחשה בלבד וייתכנו שינויים קלים בצבעים ובגוונים בשל הבדלים בתצוגת המסך. הנהלת האתר לא תישא באחריות כלשהי הנובעת מאי-דיוקים אלו.
2. מדיניות אחריות המוצרים
2.1. המוצרים הנמכרים באתר כפופים לאחריות הניתנת על ידי היצרן או היבואן הרשמי בלבד.
2.3. במקרה של מוצר פגום שהגיע ללקוח, יש ליצור קשר עם שירות הלקוחות תוך 48 שעות מרגע קבלת המשלוח ולצרף תמונה ברורה של המוצר הפגום.
2.4. האתר יפעל מול היצרן או היבואן לצורך בירור הנדרש ויסייע ללקוח במיצוי זכויותיו מכוח אחריות היצרן. ההחלטה הסופית לגבי תיקון, החלפה או זיכוי במקרים אלה, נתונה לשיקול דעתה הבלעדי של החברה המייצרת/היבואן.
2.5. אין אחריות על מוצרים שנשברו. אנו עושים את מירב המאמצים לארוז את המוצרים בקפידה על מנת למנוע נזקים.
3. מדיניות הזמנות, החזרות והחלפות
3.1. לאחר אישור התשלום, יישלח אישור הזמנה וחשבונית לכתובת המייל של הלקוח. יובהר כי אישור זה מהווה קבלה של ההזמנה במערכת בלבד, ואינו מחייב את אספקת המוצרים.
3.2. ייתכנו מצבים בהם מוצר המוצג באתר כקיים במלאי, אינו זמין בפועל. במקרים אלו, לאחר ביצוע ההזמנה, הנהלת האתר תיצור קשר עם הלקוח כדי למצוא חלופה מתאימה.
3.3. במקרה שלא נמצאה חלופה מוסכמת, העסקה תבוטל והסכום ששולם יוחזר במלואו ללקוח. ללקוח לא תהיה כל טענה בקשר לכך.
3.4. ניתן לבצע החלפה או החזרה של מוצרים בתנאים הבאים:
* המוצר מוחזר בשלמותו, באריזתו המקורית וללא שימוש.
* ניתן לבטל עד 14 יום ממועד ההזמנה, במקרה והמוצר כבר נשלח יש להוציא את המוצר חזרה תוך 2 ימי עסקים.
* עלות המשלוח בהחזרה או בהחלפה הינה על חשבון הלקוח.
* לאחר קבלת המוצר ובדיקתו, יינתן החזר כספי בניכוי עלות המשלוח המקורי.
3.5. אין אפשרות להחליף או להחזיר מוצרים שנפתחו.
3.6. אין אפשרות להחזיר או להחליף מוצרים שיוצרו בהזמנה אישית (כגון חריטה, רקמה, הקדשות וכו').
3.7. אין אפשרות להחזיר או להחליף מוצרי חג.
3.8. במקרה של ביטול עסקה (למעט המפורטים 3.4.-3.7.), ניתן לקבל החזר כספי תוך 48 שעות מביצוע ההזמנה, בניכוי 5% מעלות המוצר או 100 ש"ח הנמוך מביניהם.
3.9. ביטול עסקה על ידי הלקוח יתבצע אך ורק באמצעות יצירת קשר עם הנהלת האתר באחת הדרכים המפורטות למטה (סעיף 6).
3.10. הנהלת האתר שומרת לעצמה את הזכות לבטל הזמנה על פי שיקול דעתה הבלעדי ובכל עת, מכל סיבה שהיא. הודעה על הביטול תימסר ללקוח והסכום ששולם יוחזר לו במלואו.
3.11. במקרה של ביטול עסקה על ידי האתר, לא תהיה הנהלת האתר אחראית ולא תישא בכל נזק ישיר, עקיף או תוצאתי שייגרם ללקוח או לצד שלישי.
4. משלוחים וזמני אספקה
4.1. זמן אספקת המשלוחים הוא בין 3-7 ימי עסקים, למעט אזורים חריגים.
4.2. "ימי עסקים" לצורך התקנון מוגדרים כימים ראשון עד חמישי, ואינם כוללים ימי שישי, שבת, ערבי חג, ימי חג ומועדים.
4.3. הזמנות עם התאמות אישיות כגון הקדשות, גלופות ורקמות שם עשויות להתעכב ב2-4 ימי עסקים נוספים.
4.4. על הלקוח למסור פרטים מדויקים ונכונים, כולל כל פרט שיסייע באיתור מדויק של מיקום המסירה, כדי למנוע תקלות במשלוח. במקרה של תקלה במשלוח הנובעת מפרטים שגויים או חסרים, הלקוח יישא בעלות דמי משלוח חוזרים, אם יהיו כאלו.
4.5. קיימת אפשרות לאיסוף עצמי מאשדוד בתיאום מראש.
4.6. ניתן להזמין משלוח מהיר בתוספת תשלום, בהתאם לעיר היעד וזמינות המשלוחים.
4.7. עלות משלוח הינה 49 ש"ח, ומשלוח חינם בקנייה מעל 499₪.
4.8. מוצר שמופיע שניתן להזמין מראש, יש לבדוק באופן פרטני על אפשרות וזמני אספקה.
4.9. זמני האספקה והשירותים כפופים לתנאים ואזורי החלוקה של חברת המשלוחים החיצונית.
4.10. הנהלת האתר לא תהיה אחראית לאיחור או עיכוב באספקה אשר נגרם כתוצאה מכוח עליון או אירועים שאינם בשליטתה, כגון מבצעים צבאיים או ביטחוניים, מצבי חירום, נזקי טבע, שביתות או השבתות במשק או אצל ספקים, וכל סיבה אחרת שאינה בשליטת האתר.
5. מדיניות פרטיות
5.1. איזה מידע אנו אוספים?
* מידע אישי שאתה מוסר לנו: מידע זה כולל שם מלא, כתובת מייל, מספר טלפון, כתובת למשלוח וכל מידע נוסף שתבחר למסור לנו בעת רכישה, יצירת קשר או הרשמה לשירותים.
* רישום לאתר: בהזמנה ראשונה, עליך להירשם לאתר ולבחור שם משתמש וסיסמה שישמשו אותך לכניסות עתידיות. במקרה של שכחת סיסמה, תישלח סיסמה למייל שנרשם.
* מידע הנאסף באופן אוטומטי: בעת הגלישה, אנו אוספים מידע טכני כמו כתובת IP, סוג הדפדפן, תאריך ושעת הגישה, הדפים בהם צפית, המוצרים שבדקת והרכישות שביצעת באמצעות קובצי "עוגיות" (Cookies) וטכנולוגיות דומות.
5.2. למה אנו אוספים את המידע?
המידע משמש למטרות הבאות:
* ביצוע הזמנות: לטיפול בהזמנות, שליחת מוצרים וניהול התשלום.
* שירות לקוחות: למתן תמיכה, מענה על פניות וסיוע בכל נושא הקשור לאתר.
* שיווק ושיפור האתר: להתאמת תוכן ופרסומות, שליחת עדכונים (בכפוף להסכמתך) וניתוח השימוש באתר על מנת לשפר את חווית המשתמש.
* הגנה משפטית: למניעת הונאות, הגנה על זכויותינו ולעמידה בדרישות החוק.
5.3. שמירת המידע ואבטחתו
המידע האישי שלך נשמר למשך הזמן הנדרש כדי למלא את המטרות שלשמן נאסף או כפי שנדרש על פי חוק. אנו נוקטים באמצעים טכניים וארגוניים להגנה על המידע. אך חשוב לזכור כי לא ניתן להבטיח אבטחה מוחלטת של מידע המועבר באינטרנט.
פרטי כרטיס האשראי שלך אינם נשמרים אצלנו. הם מועברים ישירות לחברת הסליקה המאובטחת (בתקן PCI DSS) לצורך ביצוע העסקה. לאחר התשלום, חברת הסליקה יוצרת טוקן (Token) מוצפן המאפשר ביצוע זיכוי או חיוב חוזר מבלי לשמור את פרטי האשראי המלאים.
5.4. העברת מידע לצדדים שלישיים
המידע האישי שלך לא יועבר לגורמים חיצוניים ללא הסכמתך, למעט במקרים הבאים:
* חברות סליקה ומשלוחים: לצורך השלמת העסקה.
* ספקי שירותים: כגון מערכת דיוור וכלים לניתוח סטטיסטי.
* דרישה חוקית: במקרים בהם נדרש על פי חוק או צו של רשות מוסמכת.
5.5. הסכמה וזכויות המשתמשים
הזמנת מוצרים מהאתר מהווה הסכמה למדיניות פרטיות זו. על פי חוק הגנת הפרטיות, אתה זכאי לבקש גישה למידע האישי שלך, לתקן אותו או למחוק אותו באמצעות פנייה אלינו.
5.6. קובצי "עוגיות" (Cookies)
אנו משתמשים בקובצי עוגיות כדי לשפר את חווית המשתמש. באפשרותך לשנות את הגדרות הדפדפן שלך כדי לחסום אותן.
5.7. הוראות כלליות
אין באמור במדיניות זו כדי לגרוע מהוראות חוק הגנת הצרכן התשמ"א-1981 והתקנות שהותקנו מכוחו ככל והם חלות על האתר. אנו שומרים לעצמנו את הזכות לעדכן מדיניות פרטיות זו מעת לעת. הגרסה העדכנית תפורסם באתר.
6. יצירת קשר
לכל שאלה או בירור, ניתן לפנות לשירות הלקוחות שלנו דרך:
דוא"ל: info@psifasart.com
טלפון: 0534733267
וואטסאפ: 0534733267
שעות פעילות: א' – ה 9:00 – 21:00 – ימי ו וערבי חג מ 9:00 עד 13:00
הנהלת פסיפס שומרת לעצמה את הזכות לשנות את תנאי התקנון בהתאם לצרכי החברה וללא הודעה מוקדמת.
